Ситуация:
Вы — руководитель отдела разработки в IT-компании. Ваша команда из 5 человек работает над важным проектом для ключевого клиента. Проект должен быть завершён через 2 недели, но возникли серьёзные проблемы:
Ваша задача — решить проблему, сохранить проект и мотивировать команду.
- Один из ключевых разработчиков внезапно ушёл на больничный, и его задачи зависли.
- Клиент выразил недовольство задержками и потребовал ускорить сроки.
- В команде начались разногласия: два сотрудника обвиняют друг друга в ошибках, что привело к конфликту.
- Оставшиеся члены команды демотивированы и сомневаются, что успеют завершить проект в срок.
Ваша задача — решить проблему, сохранить проект и мотивировать команду.
Примеры решений и оценка лидерских качеств
1. Организационные навыки и планирование
Действие: Вы проводите срочное совещание с командой, чтобы оценить текущее состояние проекта. Выясняете, какие задачи зависли, и перераспределяете их между оставшимися сотрудниками.
Пример: Вы назначаете одного из разработчиков ответственным за задачи ушедшего на больничный коллеги. Также вы создаёте новый график работ с ежедневными контрольными точками, чтобы отслеживать прогресс.
Оценка: Лидер демонстрирует способность быстро адаптироваться к изменениям, эффективно распределять ресурсы и планировать работу в условиях дедлайна.
Пример: Вы назначаете одного из разработчиков ответственным за задачи ушедшего на больничный коллеги. Также вы создаёте новый график работ с ежедневными контрольными точками, чтобы отслеживать прогресс.
Оценка: Лидер демонстрирует способность быстро адаптироваться к изменениям, эффективно распределять ресурсы и планировать работу в условиях дедлайна.
2. Коммуникация и управление конфликтами
Действие: Вы организуете отдельную встречу с двумя конфликтующими сотрудниками, чтобы выслушать обе стороны и найти компромисс.
Пример: Вы объясняете, что конфликты только усугубляют ситуацию, и предлагаете сосредоточиться на общей цели — завершении проекта. Вы также предлагаете временно разделить их задачи, чтобы минимизировать взаимодействие.
Оценка: Лидер показывает умение управлять конфликтами, сохраняя спокойствие и сосредоточенность на решении проблемы.
Пример: Вы объясняете, что конфликты только усугубляют ситуацию, и предлагаете сосредоточиться на общей цели — завершении проекта. Вы также предлагаете временно разделить их задачи, чтобы минимизировать взаимодействие.
Оценка: Лидер показывает умение управлять конфликтами, сохраняя спокойствие и сосредоточенность на решении проблемы.
3. Мотивация команды
Действие: Вы проводите беседу с командой, чтобы поднять моральный дух. Вы подчёркиваете важность проекта для компании и клиента, а также выражаете уверенность в способностях команды.
Пример: Вы говорите: "Я понимаю, что ситуация сложная, но я уверен, что мы справимся. Давайте сосредоточимся на том, что мы можем сделать, и будем поддерживать друг друга".
Оценка: Лидер демонстрирует эмоциональный интеллект, способность вдохновлять и мотивировать команду в сложных условиях.
Пример: Вы говорите: "Я понимаю, что ситуация сложная, но я уверен, что мы справимся. Давайте сосредоточимся на том, что мы можем сделать, и будем поддерживать друг друга".
Оценка: Лидер демонстрирует эмоциональный интеллект, способность вдохновлять и мотивировать команду в сложных условиях.
4. Работа с клиентом
Действие: Вы связываетесь с клиентом, чтобы обсудить ситуацию. Вы честно сообщаете о проблемах, но также предлагаете план действий для минимизации задержек.
Пример: Вы говорите: "Мы столкнулись с непредвиденными трудностями, но уже предпринимаем шаги для их решения. Мы внедрили дополнительные контрольные точки, чтобы гарантировать, что проект будет завершён в максимально короткие сроки".
Оценка: Лидер показывает умение работать с внешними стейкхолдерами, сохраняя прозрачность и доверие.
Пример: Вы говорите: "Мы столкнулись с непредвиденными трудностями, но уже предпринимаем шаги для их решения. Мы внедрили дополнительные контрольные точки, чтобы гарантировать, что проект будет завершён в максимально короткие сроки".
Оценка: Лидер показывает умение работать с внешними стейкхолдерами, сохраняя прозрачность и доверие.
5. Личная ответственность и поддержка команды
Действие: Вы лично включаетесь в работу, чтобы помочь команде. Вы берёте на себя часть задач, чтобы снизить нагрузку на сотрудников.
Пример: Вы помогаете с тестированием или документацией, чтобы ускорить процесс.
Оценка: Лидер демонстрирует готовность разделить ответственность и поддержать команду, что укрепляет доверие и уважение.
Пример: Вы помогаете с тестированием или документацией, чтобы ускорить процесс.
Оценка: Лидер демонстрирует готовность разделить ответственность и поддержать команду, что укрепляет доверие и уважение.
Итоговая оценка лидерских качеств
- Стратегическое мышление: Лидер способен быстро оценить ситуацию и разработать план действий.
- Коммуникация: Лидер эффективно взаимодействует с командой и клиентом, минимизируя конфликты и недопонимание.
- Эмоциональный интеллект: Лидер понимает эмоции команды и использует это для мотивации.
- Ответственность: Лидер готов взять на себя часть работы, чтобы поддержать команду.
- Адаптивность: Лидер быстро реагирует на изменения и находит решения в кризисной ситуации.
Возможные результаты оценки лидерских качеств:
- Положительный исход: Проект завершён в срок, клиент доволен, команда сплочена и мотивирована.
- Отрицательный исход: Проект срывается, клиент теряет доверие, команда демотивирована, что приводит к дальнейшим проблемам.
Этот кейс позволяет оценить, как кандидат справляется с кризисными ситуациями, демонстрирует лидерские качества и способность работать в условиях стресса.
